Conditions générales de vente et services

Prix et frais

Le prix de l’article est celui affiché au moment où le paiement est définitivement confirmé. Avant la commande, l’acheteur reçoit un récapitulatif du prix de l’article, des frais de livraison, de la protection acheteur de 0,70 € plus 5 % du prix et de tout service facultatif.

Le bouton final doit indiquer sans ambiguïté que la commande oblige au paiement. Aucun supplément lié au seul usage d’un moyen de paiement ne peut être facturé.

Le vendeur ne supporte aucune commission sur la vente. Les options de prix de réserve, d’urgence ou de réactivation payante sont facturées uniquement après un consentement exprès et un récapitulatif préalable. Les exemptions du compte interne Thizk ne modifient pas le prix dû par l’acheteur.

Formation de la commande

Le premier paiement définitivement confirmé emporte la vente. Le démarrage d’un paiement, une autorisation refusée ou une simple mise en attente ne réserve pas l’article.

Le prix courant affiché est fixe au moment de l’achat et ne peut pas faire l’objet d’une offre négociée. Il continue de baisser selon le cycle annoncé tant que l’article n’est pas vendu. Chaque annonce correspond à un seul article ; les lots et packs multi-articles ne sont pas proposés.

L’acheteur peut définir un seuil d’achat automatique valable vingt-quatre ou quarante-huit heures. L’article n’est jamais réservé et reste achetable par tous. Si le prix affiché atteint ou passe sous le seuil alors que l’article est disponible, l’achat est exécuté immédiatement au prix réellement affiché.

L’achat automatique n’est actif qu’après autorisation bancaire en capture différée ou, lorsque cette option réglementaire est expressément activée par Thizk, après blocage du montant maximal dans le porte-monnaie. Le débit final comprend le prix réellement atteint, la protection acheteur et la livraison choisie, sans dépasser le maximum accepté ; toute différence est libérée. L’acheteur peut annuler avant le déclenchement.

Paiement, portefeuille et libération des fonds

Les paiements et la conservation réglementée des fonds doivent être exécutés par un prestataire de paiement agréé. Thizk n’encaissera pas directement des fonds pour les reverser aux vendeurs hors de ce dispositif.

Pour une vente par un particulier, le montant devient disponible après confirmation de l’acheteur ou, sans litige, à l’expiration d’un délai de 48 heures suivant la livraison détectée. Pour une vente par un professionnel, le montant demeure bloqué quinze jours après la livraison afin de couvrir le délai de rétractation et les réclamations applicables.

Le retrait bancaire est soumis à la vérification d’identité, à un IBAN au nom du titulaire et au seuil minimum affiché de 10 €. La vérification permettant les retraits est renouvelée au moins tous les douze mois, sans préjudice des contrôles supplémentaires imposés par le prestataire de paiement.

Livraison et remise en main propre

Le vendeur choisit livraison, remise en main propre ou les deux. Pour une remise en main propre, il indique une ville et choisit un rendez-vous dans un lieu convenu ou un retrait à son adresse. Le rayon kilométrique relève uniquement de la recherche de l’acheteur.

L’adresse exacte ou le lieu précis est communiqué après paiement confirmé. Une preuve de remise ou un code de validation doit clôturer la transaction. Pour une expédition, le vendeur communique le transporteur et le numéro de suivi dans le délai annoncé.

Le vendeur renseigne une taille de colis ou le poids exact de l’article emballé. Les frais correspondants sont affichés à l’acheteur avant paiement. Une déclaration de poids insuffisante, un emballage non conforme ou un supplément réclamé par le transporteur reste à la charge du vendeur.

Pour Mondial Relay, un bordereau prépayé est fourni lorsque le connecteur contractuel est actif. Pour Colissimo et Courrier suivi, le vendeur avance l’affranchissement, conserve sa preuve de dépôt et reçoit avec ses fonds la participation de livraison payée par l’acheteur. Chronopost / Shop2Shop reste indisponible jusqu’à l’activation du contrat.

Le vendeur professionnel doit indiquer une date ou un délai précis de livraison. À défaut, la livraison doit intervenir au plus tard dans le délai légal applicable.

Particulier et professionnel : droits différents

Lorsqu’un particulier vend occasionnellement à un autre particulier, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas automatiquement. Les garanties légales relatives aux vices cachés et les règles de conformité à la description demeurent applicables selon le droit commun.

Lorsqu’un vendeur professionnel vend à un consommateur, il doit fournir les informations précontractuelles, respecter le droit de rétractation lorsqu’il existe, les garanties légales de conformité et des vices cachés, ainsi que les obligations de livraison, de retour et de traitement des réclamations. La garantie légale de conformité couvre pendant deux ans les biens neufs et d’occasion vendus par un professionnel ; pour un bien d’occasion, le défaut est présumé antérieur pendant douze mois.

Protection acheteur Thizk : périmètre

La protection acheteur organise le gel des fonds, la collecte contradictoire des preuves et, lorsque le dossier le justifie, le remboursement en cas de non-réception, dommage non signalé, différence substantielle avec l’annonce, contrefaçon ou produit interdit. Elle ne constitue ni une assurance ni une garantie d’authenticité préalable donnée par Thizk.

Ne sont pas couverts au seul titre de cette protection : le changement d’avis dans une vente entre particuliers, un défaut clairement annoncé, l’usure normale compatible avec l’état décrit ou un dommage causé après réception par l’acheteur. Ces exclusions ne limitent jamais un droit légal impératif, notamment la rétractation ou les garanties dues par un vendeur professionnel.

Réclamations, remboursements et litiges

L’acheteur doit signaler rapidement une non-réception, un dommage, une différence substantielle ou un produit illicite depuis la commande. Les fonds restent bloqués pendant l’examen. Chaque partie peut produire ses justificatifs et contester la décision.

Les frais de litige de 5 € ne peuvent être imputés à la partie déclarée fautive qu’après une procédure contradictoire, une motivation et un contrôle de proportionnalité. Ils ne peuvent pas priver le consommateur d’un droit impératif ni remplacer un remboursement légalement dû.

Les remboursements sont exécutés par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen, dans les délais légaux applicables.

Médiation de la consommation — activation requise

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Thizk aura adhéré. Le nom, l’adresse et le site de ce médiateur doivent figurer ici, dans les conditions de vente et dans le parcours de commande.

Thizk ne doit pas ouvrir les transactions au public avant la signature effective de cette convention. Aucun médiateur ne peut être indiqué sans adhésion préalable auprès d’un organisme référencé par la CECMC.