Conditions générales de vente et services

Prix et services vendeur payants

La programmation de vente est une option facultative à 1 € par annonce, ajoutée aux autres options choisies. Le vendeur choisit une date de début ou de fin ; l’autre date résulte du prix, du seuil et de la cadence. Les jours, dates et heures de Paris sont affichés avant paiement et figés dans le récapitulatif. L’annonce reste privée jusqu’au début prévu et peut se terminer plus tôt si elle est vendue. Sans paiement confirmé avant le début, elle n’est pas publiée. Une programmation payée mais non publiée est remboursée intégralement ; ce remboursement concerne aussi les options de publication non fournies.

Le prix de l’article est arrêté côté serveur lors de la création de la session de paiement. Le montant exact de l’article, des frais de livraison, des frais de service Thizk obligatoires de 0,70 € plus 5 % du prix et de tout service facultatif est présenté avant la confirmation et ne varie plus pendant cette session. Les mêmes frais acheteur s’appliquent lorsque l’article est vendu par la boutique officielle distincte.

Le bouton final doit indiquer sans ambiguïté que la commande oblige au paiement. Aucun supplément lié au seul usage d’un moyen de paiement ne peut être facturé.

Le vendeur ne supporte aucune commission sur la vente. La publication en mode Standard, sans prix de réserve et sans Urgence, coûte 0 € et peut descendre jusqu’au plancher de 1 €. Chaque compte éligible reçoit cinq crédits gratuits par période mensuelle : avec un crédit valide, l’option prix minimum coûte 0 €. Uniquement lorsqu’aucun crédit n’est utilisé, ses frais à l’usage correspondent à 10 % du seuil choisi. Le mode Urgence coûte 2 % du prix de départ ; ces frais se cumulent avec ceux du prix minimum seulement si les deux options payantes sont sélectionnées. Les options de publication ou de réactivation payante sont facturées uniquement après un consentement exprès et un récapitulatif préalable. Toutes les options vendeur de la boutique officielle sont offertes : prix minimum, Urgence et réactivations. Cette gratuité ne modifie jamais les frais payés par l’acheteur.

Un vendeur peut utiliser un droit de prix de réserve disponible sur son compte : l’option prix minimum du cycle coûte alors 0 €. Ce droit couvre exclusivement le prix minimum confidentiel d’un cycle publié. Il ne couvre jamais le mode Urgence, une réactivation, une commission, un achat, la livraison ou un autre service et ne garantit pas la vente. Uniquement lorsqu’aucun droit n’est utilisé, le paiement à l’usage de 10 % demeure disponible.

Les cadeaux gratuits sont régis par les conditions dédiées : vingt-cinq prix de réserve pendant trois mois dans la limite de la campagne d’ouverture, et cinq prix de réserve par période mensuelle pour tout compte éligible. Le quota mensuel ne se reporte pas. Thizk peut fermer les attributions futures, mais un droit déjà inscrit conserve son échéance sauf fraude ou abus établi.

Les abonnements sont réservés aux vendeurs professionnels : Essentiel comprend 15 prix de réserve par mois pour 9,99 € HT, Activité 50 pour 24,99 € HT, Volume 150 pour 59,99 € HT et Illimité permet l’usage sans plafond mensuel pour 499 € HT. L’Illimité ne comporte aucun plafond caché ; les règles générales contre la fraude, le partage de compte et les annonces fictives restent applicables. Les crédits mensuels non utilisés expirent à la fin de la période mensuelle suivante et sont personnels, incessibles et sans valeur monétaire.

Les vendeurs particuliers peuvent acheter, sans abonnement ni renouvellement automatique, 3 prix de réserve pour 4,99 € TTC, 10 pour 12,99 € TTC ou 25 pour 24,99 € TTC. Les crédits sont valables douze mois à compter du paiement confirmé. Un crédit est réservé à l’annonce lors de la confirmation, consommé uniquement lors de la publication effective et libéré si l’autre paiement nécessaire ou la publication échoue.

Pour les professionnels, la TVA applicable s’ajoute au prix hors taxes et le montant toutes taxes comprises est calculé et affiché par Stripe avant le paiement, à partir de l’adresse de facturation et du numéro de TVA éventuellement fourni. Pour les particuliers, le montant annoncé est toutes taxes comprises et aucun supplément fiscal ne peut être ajouté après confirmation. Thizk n’ouvre pas ces paiements tant que son immatriculation TVA et le calcul Stripe Tax n’ont pas été vérifiés.

Lorsqu’un vendeur particulier achète un service payant Thizk, trois confirmations distinctes sont conservées : acceptation du prix et des conditions, demande expresse de démarrage immédiat et reconnaissance de la perte du droit de rétractation seulement après exécution complète. La confirmation Stripe, la version contractuelle et les horodatages sont conservés et récapitulés par e-mail.

Le pack ponctuel est fourni lorsque les crédits achetés sont effectivement inscrits au compte. Chaque crédit est ensuite journalisé comme réservé, consommé lors de la publication effective, ou libéré si la publication échoue. Dans le délai légal applicable, un pack payé et entièrement inutilisé peut être remboursé intégralement ; si certains crédits ont été consommés, le montant des crédits achetés encore inutilisés est calculé au prorata. Une réservation active, une consommation complète, une incohérence de preuve ou une demande hors délai impose un examen humain. Les crédits concernés sont gelés pendant un dossier ouvert afin que le calcul ne change pas après la demande.

Les frais à l’usage de prix minimum, d’Urgence, d’options de publication ou de réactivation rémunèrent une unité d’exécution identifiée dans le récapitulatif. La publication est fournie lorsque l’annonce et ses options payées sont effectivement activées ; la réactivation est fournie lorsqu’un nouveau cycle est effectivement ouvert. Si le paiement est confirmé sans cette activation, le service est considéré non fourni et la somme ne peut pas être conservée. Si une interruption survient après le début, le dossier confronte les horodatages et l’état réel de l’annonce avant de fixer la part éventuellement remboursable.

Les abonnements professionnels sont résiliables pour la fin de la période en cours. La résiliation, chaque période payée et toute interruption sont journalisées séparément. Une période rendue inutilisable par Thizk sans faute du client est examinée d’après la durée et les droits réellement fournis ; la résiliation des renouvellements futurs ne constitue pas, à elle seule, le remboursement de la période déjà exécutée.

Ces achats ne créent aucun point, cagnotte, statut ou avantage de fidélité. Les crédits gratuits régis par l’offre dédiée restent distincts des packs et abonnements payants et ne sont jamais valorisés comme une somme remboursable.

Facturation et retard de paiement entre professionnels

Les services payants destinés aux professionnels sont payables d’avance au moment de la commande ou du renouvellement. Sauf mention expresse contraire, aucun escompte n’est accordé pour paiement anticipé. La facture ou le justificatif correspondant est mis à disposition sur support durable selon le statut fiscal réel de l’exploitant.

Toute somme professionnelle non payée à son échéance porte, dès le lendemain et sans rappel préalable, des pénalités au taux de refinancement de la Banque centrale européenne le plus récent majoré de dix points de pourcentage, sans pouvoir être inférieur à trois fois le taux d’intérêt légal. Une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est également due, sans préjudice d’une indemnisation complémentaire sur justificatifs lorsque les frais réellement exposés sont supérieurs.

Ces pénalités ne permettent pas à Thizk de prélever une somme non annoncée sur un moyen de paiement. Elles s’appliquent aux créances professionnelles effectivement exigibles et n’empêchent ni la contestation de bonne foi, ni l’application d’une règle impérative plus protectrice.

Durée et résiliation des abonnements de prix de réserve

L’abonnement professionnel est mensuel, payé d’avance et renouvelé automatiquement. Le professionnel peut le résilier à tout moment depuis son espace Thizk ; la demande est transmise directement à Stripe, aucun nouveau mois n’est alors facturé et l’accès reste valable jusqu’à la fin de la période déjà payée. Une résiliation ne transforme pas les droits restants en argent et ne prolonge pas leur date d’expiration annoncée.

Thizk peut cesser de commercialiser une formule ou modifier son prix pour les périodes futures, avec un préavis d’au moins trente jours adressé au professionnel. La décision n’interrompt pas rétroactivement une période déjà payée. Si Thizk met fin sans faute du client à une période en cours et rend le service inutilisable, le montant correspondant à la partie non fournie est remboursé au prorata ou une solution au moins équivalente est proposée avec l’accord du client.

En cas de fraude, partage de compte, annonces fictives, contournement technique ou violation grave et démontrée des conditions, Thizk peut suspendre ou résilier l’accès après information motivée et possibilité de contestation lorsqu’elle est compatible avec la sécurité. Les droits impératifs et le remboursement éventuellement dû pour la partie non exécutée restent applicables ; aucune clause ne permet de conserver automatiquement une somme pour un service non fourni.

La carte, les factures et le changement de moyen de paiement sont gérés par Stripe ; la résiliation est disponible directement dans l’espace Thizk et confirmée par Stripe. Un échec de renouvellement suspend les nouveaux usages Illimité et n’accorde pas le quota du nouveau mois ; les crédits déjà acquis conservent leur échéance propre. La reprise intervient seulement après confirmation du paiement par le webhook signé.

Preuve, version contractuelle et support durable

Avant tout paiement, le récapitulatif identifie l’offre, son périmètre limité au prix de réserve, le prix HT ou TTC, la TVA applicable, la durée ou la périodicité, le renouvellement éventuel, la résiliation, l’expiration des crédits et la version des conditions. Le clic final matérialise l’obligation de paiement.

Thizk conserve avec la référence Stripe la version des conditions, l’offre, le montant, la devise, le type de compte et les consentements horodatés. Après confirmation, un récapitulatif conservable est adressé par e-mail. L’absence de cet e-mail ou l’incohérence de la preuve interdit de déclarer le parcours de facturation recetté et doit être traitée avant toute ouverture publique.

Les journaux techniques, empreintes d’événements et identifiants d’idempotence servent à démontrer l’ordre des opérations sans stocker de donnée bancaire complète. Le webhook Stripe signé reste la source de vérité du paiement, de la facture et du cycle d’abonnement.

L’espace « Mes services payants » présente séparément ce qui a été accepté, le service ou le nombre de crédits réellement fourni, les crédits consommés ou réservés, la demande de remboursement, le calcul conservé et le montant finalement rapproché avec Stripe. Un dossier en examen ou transmis au prestataire n’est jamais affiché comme déjà remboursé.

Formation de la commande

Le premier paiement définitivement confirmé emporte la vente. Le démarrage d’un paiement, une autorisation refusée ou une simple mise en attente ne réserve pas l’article. Si un paiement concurrent aboutit après la vente, il est orienté vers le remboursement intégral et ne crée pas une seconde vente.

Une session de paiement manuel reste valable trente et une minutes. Son échéance est enregistrée côté serveur. À l’expiration, la commande provisoire et la transaction en attente sont annulées ; une nouvelle tentative recalcule la disponibilité, le prix et la livraison. Les anciennes sessions ne peuvent pas confirmer une seconde vente. Les doubles clics et retours navigateur sont neutralisés par une clé d’idempotence ; une authentification bancaire tardive reste soumise au contrôle final du serveur et du webhook signé.

Le prix courant affiché est fixe au moment de l’achat et ne peut pas faire l’objet d’une offre négociée. Il continue de baisser selon le cycle annoncé tant que l’article n’est pas vendu. Chaque annonce correspond à un seul article ; les lots et packs multi-articles ne sont pas proposés.

L’acheteur peut définir un seuil d’achat automatique valable vingt-quatre ou quarante-huit heures. L’article n’est jamais réservé et reste achetable par tous. Si le prix affiché atteint ou passe sous le seuil alors que l’article est disponible, l’achat est exécuté immédiatement au prix réellement affiché.

L’achat automatique n’est actif qu’après autorisation bancaire en capture différée ou, lorsque cette option réglementaire est expressément activée par Thizk, après blocage du montant maximal dans le porte-monnaie. Le débit final comprend le prix réellement atteint, les frais de service Thizk et la livraison choisie, sans dépasser le maximum accepté ; toute différence est libérée. L’acheteur peut annuler avant le déclenchement.

Commandes passées pendant un Live

Un Live vendeur est gratuit à créer et n’ajoute aucune commission vendeur. Seul le vendeur demande un créneau. Le programme et le catalogue sont consultables publiquement sans réservation ni préinscription propre à l’événement ; l’entrée dans la salle exige un compte connecté, une adresse de livraison complète et soit une carte préalablement enregistrée auprès de Stripe, soit un solde Thizk strictement positif.

Avant la confirmation d’un achat Live, l’écran acheteur présente séparément le prix courant de l’article, les frais de service Thizk correspondant à 5 % du prix de vente augmenté de 0,70 €, les frais de livraison applicables et le total à payer.

Un solde de Porte-monnaie simplement positif ne garantit pas l’achat : il doit couvrir l’intégralité de ce total. De même, l’enregistrement préalable d’une carte ne garantit ni son autorisation ni l’absence d’authentification forte.

Avant le direct, la page du Live programmé affiche sa date, son compte à rebours et les articles annoncés avec leur photographie et leur prix de départ Live enregistré. Un article devenu indisponible est signalé et ne peut plus être acheté. Le prix de départ publié ne peut pas être augmenté avant le direct.

En présence de tentatives simultanées, l’article est attribué à la première confirmation définitive de paiement validée atomiquement par le serveur Thizk, et non au premier clic. Les autres tentatives sont refusées ou, en cas de débit technique exceptionnel, annulées ou remboursées sans retard injustifié.

L’indication « Vendu » n’est affichée à tous les spectateurs qu’après cette confirmation serveur ; elle précède le passage automatique à l’article suivant et ne peut pas être déclenchée manuellement par le vendeur.

Le vendeur peut baisser le prix et ajuster le temps entre deux paliers dans les limites annoncées, passer à l’article suivant ou remettre en file un article invendu. Ces commandes ne permettent ni d’augmenter le prix déjà affiché, ni de modifier pendant le direct une caractéristique essentielle, un défaut, le stock ou le plancher contractuel. Un article remis en file conserve son état réel et reste invendu jusqu’à la confirmation d’un paiement.

Thizk ne conserve ni le numéro complet de carte ni le cryptogramme. Stripe traite les données de carte ; Thizk conserve uniquement les références techniques et métadonnées nécessaires, telles que le type de moyen de paiement, la marque, les quatre derniers chiffres et la date d’expiration.

Les achats Live restent soumis aux mêmes règles de paiement, livraison, rétractation, garanties, litiges et remboursement que les autres achats Thizk. Ils ne sont ouverts au public qu’après validation du serveur de vente unique, du fournisseur vidéo, de la modération et des prérequis d’ouverture indiqués dans les présentes conditions.

Pendant la préouverture, le programme et le catalogue des Lives peuvent être consultés conformément aux règles applicables. Les achats Live publics, comme les autres achats publics, restent indisponibles jusqu’à l’activation transactionnelle annoncée. Les modifications matérielles des conditions applicables aux vendeurs professionnels restent soumises au préavis légal et à une information sur support durable ; aucune application rétroactive ni renonciation implicite n’est imposée.

Paiement, portefeuille et libération des fonds

Les paiements et la conservation réglementée des fonds doivent être exécutés par un prestataire de paiement agréé. Thizk n’encaissera pas directement des fonds pour les reverser aux vendeurs hors de ce dispositif.

Pour une vente par un particulier, le montant devient disponible après confirmation de l’acheteur ou, sans litige, à l’expiration d’un délai de 48 heures suivant la livraison détectée. Pour une vente par un professionnel, le montant demeure bloqué quinze jours après la livraison. Si une rétractation, un retour ou un litige est déclaré avant la libération, les fonds concernés restent bloqués au-delà de ce délai jusqu’à la récupération du bien, la preuve de son expédition ou la décision de remboursement.

Le retrait bancaire est soumis à la vérification d’identité, à un IBAN au nom du titulaire et au seuil minimum affiché de 10 €. La vérification permettant les retraits est renouvelée au moins tous les douze mois, sans préjudice des contrôles supplémentaires imposés par le prestataire de paiement.

Un reliquat disponible inférieur à 10 € n’est jamais perdu. Lors d’une demande de fermeture définitive, il doit être régularisé avec l’assistance après vérification de l’identité, de l’IBAN et de l’absence de commande, retour, litige, dette ou retrait actif ; la fermeture reste bloquée jusqu’à cette régularisation.

Un retrait est interdit tant qu’un retour ou un litige vendeur est actif. Si un remboursement intervient après une libération antérieure, Thizk peut imputer la somme sur le solde disponible ou futur du vendeur dans la limite des montants effectivement dus et des règles du prestataire de paiement.

Livraison et remise en main propre

Chaque achat est conclu et payé séparément au prix affiché lors de sa validation. Lorsque le regroupement est proposé, les achats compatibles d’un même acheteur auprès d’un même vendeur peuvent rejoindre un groupe de livraison pendant quarante-huit heures à compter du premier paiement confirmé. Un nouvel achat ne reporte pas cette échéance.

L’acheteur peut clôturer le groupe plus tôt avec l’action prévue dans ses transactions. À défaut, le groupe se ferme automatiquement à son échéance. Le vendeur attend la clôture avant d’expédier. Lorsqu’un bordereau prépayé est proposé, sa préparation intervient après la clôture et la validation des données du colis. Les achats réalisés après cette clôture relèvent d’un nouveau groupe.

Le montant des frais de livraison et les modalités du regroupement sont présentés avant chaque paiement. Aucun supplément ne peut être imposé sans avoir été accepté. Le délai ou la date de livraison annoncé tient compte du regroupement et de la préparation. Une annulation partielle ou un remboursement impose de régulariser le colis et les frais concernés avant l’expédition. Le regroupement ne supprime aucun droit de rétractation, de garantie ou de remboursement.

Espagne péninsulaire et Portugal continental uniquement. Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, Açores et Madère non desservies. Ces exclusions s’appliquent aux nouveaux transports au départ, à destination et en retour, y compris en point relais. Une adresse dans les pays proposés ne garantit pas qu’un transport ou un circuit soit ouvert. Les commandes et droits déjà acquis restent traités selon leurs conditions applicables.

Le vendeur choisit livraison, remise en main propre ou les deux. Pour une remise en main propre, il sélectionne le lieu et son pays dans la recherche d’adresse. Un retrait chez le vendeur exige une adresse précise ; un rendez-vous dans un lieu public peut être convenu après l’achat. Le lieu sélectionné est conservé avec la commande et ne change pas lorsqu’une adresse du profil est modifiée. Le rayon kilométrique relève uniquement de la recherche de l’acheteur.

L’adresse exacte ou le lieu précis est communiqué après paiement confirmé. Un code unique à six chiffres, présenté par l’acheteur seulement devant l’article, clôture et horodate la remise. Pour une expédition, le vendeur communique le transporteur et le numéro de suivi dans le délai annoncé.

Le code de remise est à usage unique, expire vingt-quatre heures après le rendez-vous prévu et n’est visible que par l’acheteur connecté. Les essais sont limités et bloqués temporairement après cinq tentatives. L’heure, le compte et l’adresse IP de l’action sont journalisés. L’acheteur doit contrôler l’objet avant de confirmer ; en cas de contrainte, fraude ou absence de réseau, aucune partie ne doit forcer la validation et l’incident doit être signalé depuis la commande.

Le vendeur renseigne une taille de colis ou le poids exact de l’article emballé. Les frais correspondants sont affichés à l’acheteur avant paiement. Une déclaration de poids insuffisante, un emballage non conforme ou un supplément réclamé par le transporteur reste à la charge du vendeur.

Pour Mondial Relay, un bordereau prépayé est fourni lorsque le connecteur contractuel est actif. Pour Colissimo et Courrier suivi, l’acheteur paie les frais de livraison dans sa commande ; le vendeur avance l’achat de l’affranchissement, conserve sa preuve de dépôt et reçoit avec le prix de l’article les frais de livraison payés par l’acheteur, selon les règles de libération des fonds et sous réserve d’un éventuel litige. Les modes de livraison effectivement disponibles sont ceux affichés et sélectionnables sur l’annonce puis avant paiement ; Thizk n’annonce pas comme disponible un transporteur dont le contrat ou le connecteur n’est pas actif et testé.

Le délai d’expédition affiché sur la commande doit être respecté. La preuve de dépôt, le poids et le suivi sont conservés. Un colis refusé, non retiré, perdu, endommagé, retourné à l’expéditeur ou adressé à une destination erronée est instruit selon le suivi, les preuves d’emballage, les exclusions et l’indemnisation réellement prévues par le transporteur sélectionné ; la disponibilité applicable est celle affichée à l’acheteur avant paiement.

Le temps entre le paiement confirmé et l’expédition enregistrée contribue à la note vendeur, hors remise en main propre. Une annulation après achat ne contribue à cette note que si elle est attribuée au vendeur après un événement explicite ou un examen ; une annulation technique, un paiement expiré ou un cas non attribué n’est pas automatiquement pénalisé.

Le vendeur professionnel doit indiquer une date ou un délai précis de livraison. À défaut, la livraison doit intervenir au plus tard dans le délai légal applicable.

Particulier et professionnel : droits différents

Lorsqu’un particulier vend occasionnellement à un autre particulier, le droit légal de rétractation et la garantie légale de conformité propres aux ventes professionnelles ne s’appliquent pas. Le vendeur reste tenu de délivrer l’objet convenu et peut répondre des vices cachés selon le Code civil.

Lorsqu’un vendeur professionnel vend à un consommateur, il doit fournir les informations précontractuelles, respecter le droit de rétractation lorsqu’il existe, les garanties légales de conformité et des vices cachés, ainsi que les obligations de livraison, de retour et de traitement des réclamations. La garantie légale de conformité couvre pendant deux ans les biens neufs et d’occasion vendus par un professionnel ; pour un bien d’occasion, le défaut est présumé antérieur pendant douze mois.

La mise en conformité s’effectue sans frais selon les choix et conditions prévus par la loi. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou tardif dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée. Les frais nécessaires de transport ne sont pas imposés au consommateur. La demande, les dépôts, réparations, décisions et éventuelles prolongations de garantie sont conservés dans le dossier de commande.

Annexe territoriale — consommateurs des six pays ciblés

Cette annexe couvre la France, l’Espagne, le Portugal, l’Italie, la Belgique et le Luxembourg. Elle s’applique seulement lorsqu’un itinéraire est effectivement ouvert : destination proposée avant paiement, vendeur professionnel validé pour cette destination, informations précontractuelles et parcours de paiement et de livraison disponibles. L’énumération d’un pays ne l’ouvre pas commercialement et ne remplace aucune vérification de TVA, transport, sécurité produit ou langue requise.

Pour une vente à distance d’un professionnel à un consommateur, le droit de rétractation de quatorze jours, les exceptions strictement légales, le remboursement, la livraison et les remèdes de conformité s’appliquent au minimum dans les conditions impératives du pays de résidence du consommateur. Le choix du droit français ne retire jamais une protection impérative plus favorable. Cette annexe ne transforme pas une vente entre particuliers en vente professionnelle.

France : le vendeur professionnel respecte au minimum la garantie légale de conformité de deux ans et les autres droits impératifs français. Espagne et Portugal : le vendeur professionnel assure au minimum trois ans de conformité à compter de la délivrance. Italie, Belgique et Luxembourg : il assure au minimum deux ans de conformité à compter de la délivrance. Thizk n’autorise pas une réduction contractuelle de ces durées pour les biens d’occasion, même lorsqu’une réduction pourrait être admise localement.

Avant la commande, chaque vendeur professionnel rend accessibles son identité, son adresse de réclamation et de retour, ses conditions de vente, les droits applicables à la destination et les coordonnées de son propre médiateur de la consommation. Thizk peut refuser, suspendre ou retirer une offre qui ne présente pas ces informations ou comporte des coordonnées inexactes, sans diminuer les droits déjà acquis par le consommateur.

Frais de service Thizk : prestations associées

Les frais de service Thizk rémunèrent l’exploitation de la plateforme, la mise à disposition du paiement sécurisé par un prestataire agréé, le suivi de la transaction et l’assistance en cas d’incident. Le service permet la collecte contradictoire des preuves et, lorsque le dossier ou un droit légal le justifie, l’organisation d’un remboursement. Il ne constitue ni une assurance, ni une garantie d’authenticité préalable, ni une extension des garanties légales donnée par Thizk.

Le service Thizk ne crée pas à lui seul un droit automatique au remboursement en cas de changement d’avis dans une vente entre particuliers, de défaut clairement annoncé, d’usure normale compatible avec l’état décrit ou de dommage causé après réception par l’acheteur. Cette précision ne limite jamais un droit légal impératif, notamment la rétractation ou les garanties dues par un vendeur professionnel.

Lorsqu’une commande entière est remboursée — notamment paiement concurrent, annulation imputable au vendeur, article non expédié, produit interdit ou rappelé, rétractation valable auprès d’un professionnel ou décision intégrale de litige — le prix, les frais de service Thizk obligatoires et la livraison facturée sont remboursés intégralement. En cas de réduction partielle du prix sans annulation de la commande, le sort de chaque composante est détaillé avant exécution ; aucun frais de gestion de litige n’est ajouté. Un paiement refusé n’entraîne aucun frais.

Réclamations, remboursements et litiges

L’acheteur doit signaler rapidement une non-réception, un dommage, une différence substantielle ou un produit illicite depuis la commande. Les fonds restent bloqués pendant l’examen. Chaque partie peut produire ses justificatifs et contester la décision.

Aucun frais de gestion de litige n’est facturé à l’acheteur ou au vendeur. La décision reste prise après une procédure contradictoire et motivée, sans limiter un droit légal impératif ni remplacer un remboursement légalement dû.

Les remboursements sont exécutés par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen, dans les délais légaux applicables.

Une différence substantielle peut notamment être un modèle différent, un accessoire annoncé absent, une panne non déclarée, un état nettement inférieur, une contrefaçon, un numéro de série incohérent, un produit bloqué ou un dommage antérieur non mentionné. Un simple changement d’avis entre particuliers, une usure photographiée, un défaut annoncé, une incompatibilité vérifiable dans la description ou un dommage postérieur à la réception ne déclenche pas automatiquement un remboursement.

Ventes de la boutique officielle

Lorsqu’une boutique officielle intervient comme vendeur professionnel, la fiche et le récapitulatif doivent afficher son identité juridique vérifiée, son statut professionnel et les coordonnées précontractuelles utiles. Le contrat de vente, la facture ou preuve obligatoire, le droit de rétractation, la garantie légale, l’adresse de retour, le service après-vente et le médiateur de la vente relèvent de l’entité vendeuse effectivement identifiée.

L’exploitant de la marketplace fournit l’intermédiation, le paiement et l’assistance prévus par ses conditions. Les annonces de la boutique officielle ne bénéficient d’aucun classement payant ou caché. Les frais acheteur standards de 5 % plus 0,70 € restent dus ; les options vendeur de la boutique officielle sont offertes, notamment le prix minimum, l’Urgence et les réactivations.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par THIZK, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à notre service client et en l’absence de solution satisfaisante. Le CM2C couvre les services fournis par THIZK SASU, sur Thizk et sur chacun de ses autres sites ou marques exploités par la SASU.

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Téléphone : 01 89 47 00 14. E-mail : cm2c@cm2c.net.

Lorsqu’une vente est conclue avec HADDAD Hocine EI, exploitant de la boutique de Pontcharra, le CM2C intervient au titre de l’adhésion propre de cette EI ; le contrat de vente et les garanties demeurent ceux de l’EI, distincte de THIZK SASU. Pour tout autre vendeur professionnel tiers, l’adhésion CM2C de THIZK ne le couvre pas : ce vendeur désigne, publie et maintient son propre médiateur, indiqué sur sa fiche et le support durable de la commande.

Le vendeur professionnel renseigne le nom, l’adresse postale et le site internet de son médiateur. Thizk ne demande pas de justificatif d’adhésion. Des coordonnées manquantes ou invalides empêchent l’activation d’une vente B2C, mais pas la création du compte, l’import du stock ou la préparation de brouillons. Les autres contrôles requis pour la vente restent applicables.